Condiciones del servicioCondiciones del servicio

1. Provisión de Servicios

CCCAMBOX TV se compromete a proporcionar acceso a los canales de IPTV del país para el cual usted haya adquirido específicamente una suscripción. Tenga en cuenta que la calidad, disponibilidad y funcionalidad de los canales de otros países no se pueden garantizar. La calidad del canal se refiere a la transmisión clara de vídeo y audio, la disponibilidad indica una accesibilidad con un tiempo de actividad del 99 %, y la funcionalidad señala un estado operativo sin interrupciones técnicas.

2. Jurisdicción y Ley Aplicable

Aunque nuestros servicios puedan comercializarse dentro de la Unión Europea (UE), CCCAMBOX TV está constituida fuera de la UE y opera de conformidad con las leyes de nuestra jurisdicción de constitución. Este Contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de nuestro país de registro, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Aunque nuestros servicios puedan comercializarse, venderse o ser accesibles dentro de la Unión Europea (UE) y para los residentes de la UE, nuestra empresa está registrada y opera fuera de la jurisdicción de la UE. Declaramos explícitamente que no cumplimos con las leyes de protección al consumidor de la UE, las regulaciones de protección de datos de la UE (incluido el RGPD en asuntos que van más allá de la privacidad básica de los datos), las regulaciones de venta a distancia de la UE, los períodos de desistimiento de la UE ni con ningún otro requisito legal específico de la UE con respecto a nuestros servicios, políticas de reembolso o términos de servicio. Este contrato y todas las disputas que surjan del mismo se rigen exclusivamente por las leyes del país de registro de nuestra empresa. Los residentes de la UE que adquieran nuestros servicios reconocen y aceptan que están contratando con una entidad no perteneciente a la UE y que las leyes de protección al consumidor de la UE no se aplican a este contrato. Al adquirir nuestros servicios como residente de la UE, usted renuncia explícitamente a cualquier derecho que pueda tener bajo la legislación de la UE que entre en conflicto con los términos de este contrato.

3. Política de Reembolso

Los reembolsos se procesan a nuestra entera discreción, supeditados al establecimiento de una reclamación válida. Los reembolsos no se conceden automáticamente por problemas con el servicio y no están garantizados bajo ninguna circunstancia. Todos los reembolsos aprobados se procesarán exclusivamente en criptomoneda. Al comprar o renovar nuestros servicios, usted consiente expresamente esta política de reembolso y reconoce que no hay métodos de reembolso alternativos disponibles. Nuestra garantía de devolución de dinero, tal como se anuncia en nuestro sitio web, está sujeta a la política de reembolso integral descrita en el presente documento y en todo este Contrato. Las siguientes circunstancias se consideran generalmente no elegibles para la consideración de un reembolso:

• Ausencia de canales específicos
• Contenido de canal inexacto
• Problemas con la calidad de vídeo Full HD (FHD) o 4K
• Problemas con la biblioteca de Vídeo a la Carta (VOD)
• Buffering temporal o interrupciones del servicio
• Inexactitudes en la Guía Electrónica de Programación (EPG)
• Dificultades de configuración técnica
• Bloqueo por parte del Proveedor de Servicios de Internet (ISP)
• Dispositivos o plataformas incompatibles
• Velocidades de internet lentas relacionadas con la red
• Renovaciones de suscripción

Nota Importante: Nuestra biblioteca VOD se proporciona como un servicio complementario y no constituye motivo para la elegibilidad de reembolso. Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de un máximo de 30 días a partir de la fecha de su compra inicial, dependiendo de su plan de suscripción. Las solicitudes de reembolso presentadas después de este período no se considerarán bajo ninguna circunstancia. Este límite de tiempo se aplica independientemente de la naturaleza del problema o la queja. El período de 30 días comienza únicamente en la fecha de su compra inicial, no a partir de la fecha en que experimenta o informa por primera vez de un problema. Tenga en cuenta que las renovaciones de suscripción no son elegibles para reembolsos bajo ninguna circunstancia. Para ser elegible para un reembolso basado en problemas técnicos, debe proporcionar pruebas documentadas que demuestren que:

• El problema técnico se origina al 100 % en nuestra infraestructura de servicio y no en su dispositivo, conexión a internet, ISP o configuración de red local
• Ha abierto un ticket de soporte y ha trabajado con nuestro equipo de soporte para intentar una resolución
• El problema ha permanecido sin resolver durante un mínimo de 30 días a partir de la fecha de su primer ticket de soporte
• Ha seguido todos los pasos y recomendaciones de solución de problemas proporcionados por nuestro equipo de soporte

La documentación aceptable incluye capturas de pantalla, registros de errores (error logs), resultados de pruebas de velocidad y descripciones detalladas con marcas de tiempo (timestamps). La falta de presentación de pruebas adecuadas resultará en la denegación automática de la solicitud de reembolso. La determinación de nuestro equipo de soporte sobre el origen del problema es final y queda a nuestra entera discreción. Además de las exclusiones de reembolso descritas anteriormente, las siguientes circunstancias también lo descalifican para recibir cualquier reembolso:

• Usuarios de Prueba: Si previamente ha recibido y utilizado una prueba gratuita de nuestros servicios, no es elegible para un reembolso bajo nuestra garantía de devolución de dinero. Al proceder con una suscripción de pago después de una prueba, usted confirma que ha probado el servicio y lo ha encontrado satisfactorio.
• Clientes Recurrentes: Si previamente ha comprado, se ha suscrito o ha tenido una cuenta con nuestros servicios en cualquier momento en el pasado, no es elegible para un reembolso. La garantía de devolución de dinero está disponible solo para clientes por primera vez que nunca se han suscrito anteriormente.
• Renovaciones de Suscripción: Cualquier renovación de suscripción, ya sea automática o manual, es estrictamente no reembolsable bajo ninguna circunstancia. Al renovar su suscripción, usted reconoce que ya ha experimentado nuestros servicios durante su período de suscripción anterior y está satisfecho con la calidad del servicio. Las renovaciones se consideran una continuación del servicio y, por lo tanto, están excluidas de nuestra garantía de devolución de dinero y de nuestra política de reembolso. Esto se aplica independientemente de cualquier problema técnico, cambio de contenido o modificación del servicio que pueda ocurrir después de la renovación.
• Política de Reembolso en Criptomoneda: Todos los reembolsos, cuando sean aprobados a nuestra entera discreción, se procesarán exclusivamente en criptomoneda. No procesamos reembolsos a través de ningún otro método de pago, incluidas tarjetas de crédito, transferencias bancarias o procesadores de pago. El importe del reembolso se calculará según el valor de mercado actual de la criptomoneda en el momento del procesamiento y se reducirá por todas las tarifas de transacción aplicables, las tarifas de red blockchain y una tarifa de procesamiento de gestión del 15 % para cubrir los costes administrativos. Al adquirir nuestros servicios, usted acepta explícitamente esta política de reembolso solo en criptomoneda.

4. Créditos de Revendedor

Los créditos adquiridos con fines de reventa son estrictamente no reembolsables.

5. Servicios Adicionales

Los servicios complementarios o complementos (add-ons) a su suscripción no son reembolsables.

6. Cumplimiento Legal

Como suscriptor, usted es el único responsable de garantizar el cumplimiento de nuestro servicio con las leyes y regulaciones locales en su jurisdicción. Usted asume toda la responsabilidad legal por cualquier consecuencia derivada de su uso de nuestro servicio.

7. Uso y Restricciones del Servicio

Está expresamente prohibido compartir el acceso al servicio con terceros. El servicio está licenciado para uso personal exclusivamente dentro de su hogar o en su dispositivo móvil personal. Compartir el acceso incluye, entre otros, la distribución de credenciales o múltiples inicios de sesión concurrentes. La violación de esta disposición puede resultar en la suspensión permanente e inmediata de la cuenta. Las conexiones extra adquiridas como complementos (add-ons) a su suscripción están estrictamente destinadas únicamente para uso personal dentro de su hogar inmediato. Estas conexiones adicionales no deben ser compartidas, vendidas o proporcionadas a ningún tercero fuera de su hogar. Cada conexión extra tiene como finalidad permitirle ver en múltiples dispositivos simultáneamente dentro de su propio hogar o en sus dispositivos móviles personales. Si detectamos que las conexiones extra se están compartiendo con otros, se utilizan con fines comerciales o se distribuyen de alguna manera, su cuenta y todas las conexiones asociadas se suspenderán permanentemente de inmediato sin derecho a reembolso alguno, incluido el reembolso de la suscripción base o cualquier complemento de pago. Esta es una política de tolerancia cero. Nuestros servicios están licenciados exclusivamente para uso personal y no comercial dentro de su residencia privada. Tiene terminantemente prohibido utilizar nuestros servicios en cualquier entorno comercial, incluidos, entre otros: bares, restaurantes, hoteles, salas de espera, establecimientos minoristas, oficinas o cualquier lugar público o comercial. El uso comercial de suscripciones personales constituye un incumplimiento sustancial de este contrato y resultará en la terminación inmediata de la cuenta sin reembolso. Si desea utilizar nuestros servicios en un entorno comercial, debe contactarnos para discutir las opciones de licencia comercial, que están sujetas a términos y precios diferentes. Si bien permitimos el uso de servicios VPN (Red Privada Virtual), debe asegurarse de que su conexión VPN esté configurada en el mismo país en el que reside y para el cual ha comprado su suscripción. Está estrictamente prohibido utilizar una VPN para acceder a contenido de países distintos a su país de residencia y constituye una violación de las restricciones de licencia geográfica. Si detectamos que está utilizando servicios VPN para eludir las restricciones geográficas y acceder a contenido no autorizado, su cuenta estará sujeta a suspensión inmediata. Nos reservamos el derecho de bloquear el tráfico VPN de proveedores de VPN conocidos o rangos de IP si es necesario para cumplir con nuestras obligaciones de licencia de contenido. Se permite la elusión del bloqueo del ISP mediante el uso de VPN dentro de su propio país, según se describe en la Sección 8. Nuestros servicios NO se venden, ofrecen ni están disponibles para residentes, ciudadanos o personas ubicadas físicamente en los Estados Unidos de América (EE. UU.), Canadá o Italia. No proporcionamos servicios de IPTV a estos países bajo ninguna circunstancia. Bloqueamos activamente todo el tráfico que se origina en direcciones IP ubicadas en EE. UU., Canadá e Italia. Si usted se encuentra, reside o es ciudadano de alguno de estos países, tiene terminantemente prohibido comprar, suscribirse o utilizar nuestros servicios. Cualquier intento de eludir estas restricciones geográficas mediante el uso de VPN, proxies o cualquier otro medio para ocultar su ubicación real es un incumplimiento sustancial de este contrato y resultará en la terminación inmediata y permanente de la cuenta sin reembolso. Si descubrimos que ha proporcionado información falsa sobre su ubicación o ha eludido nuestras medidas de bloqueo geográfico, su cuenta será suspendida inmediatamente y todos los pagos serán decomisados. Al comprar nuestros servicios, usted declara y garantiza que no se encuentra, reside ni es ciudadano de EE. UU., Canadá o Italia. Nos reservamos el derecho de ampliar esta lista de países prohibidos en cualquier momento sin previo aviso. Las compras realizadas desde países prohibidos no serán respetadas y no se emitirán reembolsos.

8. Gestión de Cuentas e Interrupciones del Servicio

CCCAMBOX TV se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta sin previo aviso por violaciones de estos Términos, conducta irrespetuosa hacia nuestro personal, redistribución del servicio o cualquier comportamiento que se considere perjudicial para nuestras operaciones, reputación o integridad del servicio a nuestra entera discreción. Los Proveedores de Servicios de Internet (ISP) en varias jurisdicciones pueden implementar medidas de bloqueo de contenido para proteger material con derechos de autor. CCCAMBOX TV no tiene control sobre las acciones de los ISP y no asume ninguna responsabilidad por las interrupciones del servicio causadas por dicho bloqueo. El bloqueo del ISP puede ser dinámico y activarse por eventos específicos como grandes competiciones deportivas. Los usuarios son responsables de implementar medidas de elusión adecuadas, incluido el uso de VPN, servicios proxy o cambios de ISP. Las interrupciones del servicio debido al bloqueo del ISP no son elegibles para reembolsos y quedan fuera de la cobertura de nuestra garantía de devolución de dinero.

9. Retrocesos de Cargo y Disputas de Pago

Si inicia un retroceso de cargo (chargeback) o una disputa de pago con su proveedor de pagos después de recibir y utilizar nuestros servicios, su cuenta será cancelada de forma inmediata y permanente. Además, se le prohibirá permanentemente adquirir cualquier servicio nuestro en el futuro. Todos los retrocesos de cargo se consideran uso fraudulento de nuestros servicios y serán tratados como una violación de este contrato. Nos reservamos el derecho de emprender acciones legales y de informar de los retrocesos de cargo fraudulentos a las autoridades pertinentes y a las bases de datos de prevención del fraude.

10. Seguridad de la Cuenta

Si bien puede adquirir múltiples suscripciones para uso personal legítimo, tiene terminantemente prohibido crear o gestionar múltiples cuentas con el propósito de revender nuestros servicios a menos que esté explícitamente autorizado por nosotros como revendedor oficial. Cualquier intento de revender servicios a través de múltiples cuentas no autorizadas resultará en la suspensión inmediata y permanente de todas las cuentas asociadas con usted, sin previo aviso y sin reembolso. Empleamos sofisticados sistemas de detección para identificar patrones de actividad de reventa no autorizada. Los revendedores autorizados deben registrarse a través de nuestro programa oficial de revendedores y cumplir con términos y condiciones de revendedor separados. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Si detectamos acceso no autorizado a su cuenta, emitiremos una advertencia y restableceremos sus credenciales de cuenta como medida de seguridad. Sin embargo, si se detectan múltiples instancias de acceso no autorizado, o si determinamos que usted ha compartido sus credenciales por negligencia o no ha mantenido una seguridad adecuada, su cuenta puede ser suspendida permanentemente sin reembolso. Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier sospecha de uso no autorizado de su cuenta. Usted acepta que es responsable de todas y cada una de las actividades realizadas a través de su cuenta, ya sean autorizadas por usted o no, hasta que nos haya notificado de la violación de seguridad. Si se descubre que sus credenciales de cuenta (nombre de usuario, contraseña o detalles de acceso) han sido filtradas, publicadas o compartidas públicamente en internet, incluyendo pero no limitado a sitios web para compartir credenciales, foros, redes sociales, bases de datos públicas o cualquier otra plataforma pública, su cuenta será suspendida de forma inmediata y permanente sin derecho a reembolso alguno. Esta es una política de tolerancia cero diseñada para proteger nuestra infraestructura de servicio y a otros usuarios. Usted es el único y total responsable de proteger sus credenciales de acceso a IPTV y de garantizar que permanezcan privadas y seguras. Las credenciales filtradas representan una grave amenaza de seguridad para nuestros sistemas y pueden conducir al abuso del servicio, acceso no autorizado y una calidad de servicio degradada para los usuarios legítimos. Monitoreamos activamente las fuentes públicas en busca de credenciales filtradas y tomaremos medidas inmediatas al descubrirlas. Afirmar que sus credenciales se filtraron sin su conocimiento o consentimiento no lo exime de esta política. Es su responsabilidad utilizar contraseñas seguras, evitar compartir credenciales y tomar todas las precauciones necesarias para prevenir la exposición de credenciales.

11. Fuerza Mayor

No seremos responsables de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones bajo este contrato si dicho fallo o retraso se debe a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a: actos de Dios, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, huelgas o escasez de transporte, instalaciones, combustible, energía, mano de obra o materiales. Esto también incluye ciberataques, ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS), fallos de infraestructura de servidor, interrupciones de proveedores de alojamiento de terceros, fallos de la red troncal de internet (internet backbone), interrupciones de proveedores de contenido o cualquier otro evento de infraestructura técnica fuera de nuestro control. En tales casos, nuestras obligaciones de rendimiento se suspenderán durante la duración del evento de fuerza mayor, y no estaremos obligados a proporcionar reembolsos, créditos o compensaciones por interrupciones del servicio causadas por eventos de fuerza mayor.

12. Divisibilidad

Si un tribunal de jurisdicción competente considera que alguna disposición de este Contrato es inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se considerará separada de este Contrato, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto en la máxima medida permitida por la ley. La disposición inválida, ilegal o inaplicable será reemplazada por una disposición válida, legal y aplicable que refleje lo más fielmente posible la intención original de las partes. La invalidez de cualquier disposición en una jurisdicción no afectará la validez o aplicabilidad de dicha disposición en cualquier otra jurisdicción.

13. Disponibilidad de Contenido y Modificaciones del Servicio

Si bien nos esforzamos por mantener una biblioteca completa de canales y contenido, no ofrecemos garantías con respecto a la disponibilidad continua de ningún canal, programa, película, serie o elemento de contenido específico. La disponibilidad del contenido está sujeta a cambios en cualquier momento sin previo aviso debido a factores que incluyen, entre otros: acuerdos de licencia, decisiones de proveedores de contenido, restricciones geográficas, limitaciones técnicas o decisiones comerciales. Nos reservamos el derecho de añadir, eliminar, modificar o reemplazar cualquier contenido o canal de nuestro servicio a nuestra entera discreción. Los cambios en la disponibilidad del contenido, la alineación de canales, la calidad o las características no constituyen motivo de reembolso y no están cubiertos por nuestra garantía de devolución de dinero. Usted reconoce que la industria de IPTV es dinámica y que las ofertas de contenido pueden variar con el tiempo. Al suscribirse, usted acepta que el servicio que recibe puede diferir del servicio anunciado en el momento de su compra.

14. Derechos de Autor, DMCA y Solicitudes de Eliminación de Contenido

Operamos como un agregador de contenido y no alojamos, almacenamos ni transmitimos ningún contenido de vídeo, streams o archivos multimedia en nuestros servidores. Nuestro servicio funciona únicamente como un directorio o índice que agrega y organiza enlaces de streaming y canales disponibles públicamente de fuentes de terceros en internet. No somos propietarios, no controlamos ni tenemos ninguna afiliación con los proveedores de contenido o las fuentes de los streams enumerados en nuestro servicio. Todo el contenido se transmite directamente desde servidores y fuentes de terceros que están fuera de nuestro control.

Si usted es propietario de derechos de autor o un representante autorizado de un propietario de derechos de autor y cree que algún canal, stream o contenido listado en nuestro servicio infringe sus derechos de autor o de propiedad intelectual, puede enviarnos una solicitud formal de eliminación. Revisaremos las reclamaciones legítimas de derechos de autor y, a nuestra entera discreción, podremos eliminar el contenido presuntamente infractor de nuestra lista de canales.

Para enviar una solicitud de infracción de derechos de autor o de retirada (takedown) DMCA, envíe un aviso detallado a: [email protected]

Su aviso debe incluir la siguiente información:

• Identificación de la obra con derechos de autor que se alega ha sido infringida, incluido el título, el número de registro de derechos de autor (si corresponde) y suficiente detalle para identificar la obra
• Identificación del canal, stream o contenido específico en nuestro servicio que usted afirma que es infractor, incluido el nombre del canal y cualquier detalle de identificación
• Su información de contacto, incluyendo nombre completo, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico
• Una declaración de que usted cree de buena fe que el uso en disputa no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley
• Una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información de su aviso es precisa y que usted es el propietario de los derechos de autor o está autorizado para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor
• Su firma física o electrónica

Tenga en cuenta que no somos responsables de ninguna infracción de derechos de autor cometida por proveedores de contenido de terceros o fuentes de streaming. No monitoreamos, verificamos ni controlamos el contenido de los streams enumerados en nuestro directorio. El envío de una solicitud de eliminación no garantiza la eliminación, y nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud caso por caso. Las reclamaciones DMCA falsas o fraudulentas pueden dar lugar a consecuencias legales. Esta sección no constituye una admisión de responsabilidad o jurisdicción bajo la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA) ni ninguna otra ley de derechos de autor.

15. Abuso de Promociones

Las ofertas promocionales están estrictamente limitadas a un uso por cliente y por cuenta, aplicable solo para el año inicial del servicio. Cualquier cliente que se descubra que está explotando promociones creando o manteniendo múltiples cuentas para recibir múltiples precios con descuento tendrá todos los servicios asociados suspendidos inmediatamente. Estos servicios permanecerán suspendidos hasta que el cliente pague la diferencia de precio total entre la tarifa promocional y la tarifa de renovación estándar para las suscripciones adicionales. Además, los clientes que intencionalmente compren una cuenta nueva utilizando una promoción en lugar de renovar su suscripción existente para eludir el precio de renovación estándar y abusar de la oferta promocional también pueden tener sus servicios suspendidos. Nos reservamos el derecho de determinar, a nuestra entera discreción, si las acciones de un cliente constituyen abuso de promoción.

Al suscribirse a nuestros servicios, usted reconoce y acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos amablemente que se abstenga de suscribirse a nuestros servicios.

Última actualización: 16/11/2025